【高鐵飯店聯票】車票訂購規範Q&A

飯店聯票專案訂購須知

• 專案說明
  1. 本專案為台灣高鐵公司與合作飯店聯合推出之訂房及車票優惠服務，於合作飯店官網訂房時，可加購高鐵標準車廂及商務車廂對號座優惠車票，預訂時即收取訂房訂金暨高鐵優惠車票票價。
• 票價優惠
  1. 成人票：享標準車廂及商務車廂對號座全額票價8折優惠，另不定期舉辦優惠活動。
  2. 優待票：符合敬老、愛心、孩童身分者，享全額票價之5折優惠。
• 其它注意事項
  1. 各合作飯店之訂房庫存及適用專案，依各飯店官網訂房網頁顯示為主。
  2. 台灣高鐵公司及合作飯店保有調整及終止方案之權利。

加購車票規範

• Ｑ：高鐵飯店聯票在哪裡訂購？
• Ａ：須自行於合作飯店官網訂房系統操作加購高鐵優惠車票，包括：訂票、車票劃位、未取票前變更車票行程、取消訂房（飯店住宿與高鐵車票須一併取消）等。
• Ｑ：高鐵飯店聯票可以自行選位嗎？
• Ａ：日期、時段、車次，皆依照合作飯店官網訂房系統顯示為準，座位由系統自動配置，無提供選位功能且不保證同訂單中之所有乘客座位相鄰。
• Ｑ：高鐵票加購的期間及站點有限制嗎？
• Ａ：起訖站之一須為飯店所在地車站，可加購日期為【住房日（含前一日）】與【退房日（含後一日）】，部份飯店系統僅能加購住房日、退房日當天，請依各飯店系統為準。
• Ｑ：每一張訂單可以加購的高鐵車票張數為何？
• Ａ：成人票總數須符合入住房型的房客數量，加購優惠車票等同入住人數，不得超過住房人數限制。
• Ｑ：我可以只加購其中一位旅客或單程的高鐵票嗎？
• Ａ：可以。
• Ｑ：我可以加購每位旅客不同出發地至飯店所在地車站的車票嗎？
• Ａ：部份飯店系統支援訂購起站不同、飯店所在地相同的車票，請依各飯店系統為準。(例如：目的地為左營，小曾訂購台北出發、小陳訂購板橋出發)
• Ｑ：如果訂房早於高鐵開放訂位的29天前，可以加購高鐵票嗎？
• Ａ：可以先預購，待高鐵開放劃位後，再回飯店官網系統劃位即可（預購可享有車票優惠，惟系統無保留座位，是否有座位仍以實際劃位結果為準）。
• Ｑ：車票開放劃位的時間？
• Ａ：乘車日（含當日）29天前開始劃位，至發車前60分鐘為止。每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日的車票（特定假日將提早開放訂位，請參考台灣高鐵疏運日程表）。
• Ｑ：可以加購當天出發的高鐵車票嗎？
• Ａ：因各飯店官網訂房系統設計加購高鐵流程不同，部份飯店系統無支援加購當日車票服務，實際加購高鐵優惠車票流程，請洽各飯店確認。
• Ｑ：為什麼有些區間無法訂購商務車廂？
• Ａ：部分區間不發售商務車廂車票，不販售區間：南港-台北、南港-板橋、台北-板橋。

變更、取消規範

• Ｑ：想要更改車票的時間，該怎麼做？
• Ａ：如尚未取票，可至飯店訂房系統修改車票，利用訂單編號及密碼登入，至遲於發車前30分鐘辦理，逾時操作恕不受理退費。如已取票(包含T-EX App取票)，無法線上辦理變更或取消，至遲於發車前30分鐘持票至原取票通路(高鐵櫃檯/便利商店)變更退票；如為T-EX App取票，也須至高鐵櫃檯辦理。
  註：部分飯店系統不支援系統變更訂單服務，僅支援整筆訂單取消、不可分開操作；如系統無法修改車票，則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購，系統操作及專案房價依各飯店為準。
• Ｑ：呈上題，如已取票，可以變更其它搭乘區間、日期的車票嗎？費用多少錢？
• Ａ：限變更同出發地、目的地車票一次，手續費每張票每次20元。
• Ｑ：呈上題，如已取票的高鐵車票辦理退票，手續費多少錢、如何拿到退款？
• Ａ：需至原取票通路辦理退票，票款依原訂購的車票金額，扣除手續費用後退回現金。
• Ｑ：未如期取票使用或是已取票未使用之情況下，費用可以退回嗎？
• Ａ：如高鐵已劃位，已產生高鐵訂位代號的訂單，未即時取消或未如期搭乘者，即使未取票使用，費用均無法退回；如高鐵未劃位，未產生高鐵訂位代號的訂單，請洽飯店查詢及詢問。
• Ｑ：想保留訂房但取消高鐵票該怎麼做？
• Ａ：請至飯店訂房系統，利用訂單編號及密碼登入，於入住時前自行取消車票（部分飯店系統不適用，僅支援整筆訂單取消、不可分開操作；如無法單獨取消高鐵票，則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購，系統操作及專案房價依各飯店為準）。

取票規範

• Ｑ：訂購高鐵飯店聯票，可以在哪些通路取票？
• Ａ：高鐵車站售票窗口、自動售票機、手機T-EX App、便利商店（須另外支付手續費用每張車票10元，來回票共20元）。
• Ｑ：手機T-EX App取票後，變更或退票可以用手機執行嗎？
• Ａ：須至高鐵車站售票窗口辦理，無法線上辦理。
• Ｑ：手機T-EX App取票規則、分票功能是什麼？
• Ａ：詳細手機取票資訊及注意事項，請參閱台灣高鐵-T-EX App 訂/付/取票/分票說明。
• Ｑ：優待票的證明文件，什麼時候須要出示？
• Ａ：於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。

颱風天退費規定

• Ｑ：如果遇到颱風天，已取票之車票，無法出門辦理退票或車票已過乘車時間，可以辦理退費嗎？
• Ａ：自發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止，旅客得自乘車日起1年內至各車站售票窗口辦理退票，經站務人員確認乘車票未使用後退還實收票價，免收手續費。

出典：https://www.thsrc.com.tw/ArticleContent/8ef51960-3280-40f2-bae5-f9a531009e8e